Política de Devoluções e Reembolsos

1Nosso Compromisso

Garantimos a qualidade de cada par de calçado Bestrido. Se algo estiver errado com seu pedido, queremos resolver. Esta política estabelece as condições e o processo para devoluções e reembolsos, seja você um cliente de varejo ou um parceiro atacadista aprovado.

Pedidos de varejo e atacado possuem políticas diferentes porque a natureza e a escala de cada transação diferem. Ambas estão claramente descritas abaixo.

2Política de Devoluções de Varejo

Prazo de 30 Dias para Devoluções

Itens de varejo podem ser devolvidos dentro de 30 dias da entrega confirmada. Para ser aceito para devolução, os itens devem estar:

Sem uso e sem lavagem, sem sinais de uso

Na embalagem original com todas as etiquetas anexadas

Sem odor, manchas ou danos causados após a entrega

Elegíveis para Devolução

Item incorreto enviado: você recebeu um tamanho, cor ou estilo diferente do que foi pedido

Defeito de fabricação: uma falha presente no momento da entrega, não causada pelo uso

Troca de tamanho: sem uso, embalagem original; sujeito à disponibilidade de estoque

Não Elegíveis para Devolução

Itens usados, lavados ou utilizados

Itens devolvidos sem embalagem original ou etiquetas

Itens danificados pelo cliente após a entrega

Itens comprados pelo TikTok Shop (regidos pela política de devolução do TikTok Shop)

3Resumo de Elegibilidade para Reembolso

Cenário	Prazo de Devolução	Condições
Varejo — devolução padrão	30 dias a partir da entrega	Sem uso, embalagem original
Varejo — item com defeito	30 dias a partir da entrega	Evidência fotográfica necessária
Varejo — item errado enviado	30 dias a partir da entrega	Entre em contato conosco primeiro; embalagem original necessária
Compra no TikTok Shop	Conforme política do TikTok Shop	Não gerenciado diretamente pela Bestrido
Pedidos atacadistas	Não aplicável	Consulte a política atacadista abaixo

4Itens Não Devolvíveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados em nenhuma circunstância:

Itens que foram usados, lavados ou apresentam sinais de uso
Itens devolvidos sem embalagem original ou etiquetas
Itens danificados pelo cliente após a entrega (arranhões, manchas, rasgos)
Itens personalizados ou sob pedido
Pedidos atacadistas em grandes quantidades (sujeito à política de devolução atacadista abaixo)
Itens comprados em plataformas de terceiros como o TikTok Shop
Devoluções enviadas após o prazo de devolução aplicável

5Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

Entre em Contato Conosco

Envie e-mail para support@bestrido.com com seu número de pedido, o motivo da devolução e fotos se o item estiver com defeito ou incorreto.

Receba a Autorização de Devolução

Responderemos em até 2 dias úteis com uma decisão e instruções de devolução. Não envie itens de volta antes de receber a autorização. Inclua em seu e-mail inicial:

Número do pedido
Nome e tamanho do item
Motivo da devolução
Fotos do item e da embalagem (obrigatório para itens com defeito/incorretos)

Envie o Item

Use um método de envio rastreável. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja por nosso erro (item errado enviado ou defeito de fabricação).

Reembolso Processado

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso dentro de 5 a 7 dias úteis.

6Processamento de Reembolsos

Reembolsos via Airwallex

Reembolsos aprovados são processados via Airwallex para o seu método de pagamento original. Por favor, aguarde de 5 a 10 dias úteis para o reembolso aparecer em seu extrato, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Nota: Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original. Não podemos redirecionar reembolsos para uma conta ou método de pagamento diferente.

7Política de Devolução Atacadista

Cancelamentos Pré-Envio

Se um depósito é reembolsável depende do estágio de produção no momento em que a solicitação de cancelamento é recebida. A tabela completa de cancelamento por estágio está na Política Atacadista (Seção 3). Em resumo: se os materiais ainda não foram comprados, é possível o reembolso do depósito menos uma taxa administrativa de 5%. Uma vez que os materiais sejam adquiridos, o depósito não é reembolsável e o pedido não pode ser cancelado.

Devoluções Pós-Entrega

Uma vez que os produtos atacadistas tenham sido entregues, todas as vendas são definitivas, exceto nos seguintes casos:

Defeito de fabricação: uma falha confirmada nos materiais ou construção, presente na chegada, não causada por manuseio ou armazenamento
Envio incorreto: SKU, tamanho, cor ou quantidade incorretos enviados em comparação com o pedido confirmado

As reclamações devem ser enviadas dentro de 7 dias da entrega confirmada. Envie e-mail para support@bestrido.com com seu número de pedido, uma lista detalhada (SKU, tamanho, cor, quantidade), fotos claras e confirmação de entrega. Reclamações enviadas após 7 dias ou sem a documentação necessária não serão aceitas. Respondemos em até 3 dias úteis.

Pedidos personalizados, de marca própria e em grandes quantidades não são devolvíveis em nenhuma circunstância, a menos que a Bestrido tenha enviado o produto errado.

8Itens Danificados ou Faltantes

Danificado no transporte: Se seu pacote chegar visivelmente danificado, entre em contato conosco dentro de 5 dias da entrega com fotos da embalagem danificada e dos itens afetados. Providenciaremos um envio de substituição ou emitiremos um reembolso.

Itens faltantes: Se um item estiver faltando em seu pedido, entre em contato conosco dentro de 5 dias da entrega. Inclua seu número de pedido e especifique o item faltante. Investigaremos e enviaremos uma substituição ou processaremos um reembolso parcial.

Pacotes perdidos: Se o rastreamento mostrar seu pacote como entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco dentro de 7 dias. Trabalharemos com a transportadora para investigar e resolver a questão.

9Prevenção de Disputas

Rastreamos padrões de devolução e disputa para garantir a imparcialidade desta política para todos os clientes. Os seguintes comportamentos podem resultar em recusa de pedido ou suspensão de conta:

Registrar um estorno ou disputa de pagamento sem primeiro entrar em contato conosco
Devoluções excessivas ou repetidas além dos padrões normais
Devolver itens que apresentam sinais de uso enquanto alega que estão sem uso
Enviar reclamações fraudulentas de itens danificados ou faltantes

Estornos registrados sem contato prévio serão contestados. Estornos fraudulentos podem resultar em suspensão permanente da conta e ação civil quando justificado.

10Atualizações da Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. As alterações serão refletidas na data de "Última atualização" no topo desta página. A política em vigor no momento do seu pedido rege esse pedido.

Para quaisquer dúvidas não abordadas aqui, entre em contato conosco em support@bestrido.com.

Tem uma dúvida sobre sua devolução ou uma reclamação atacadista? Entre em contato e responderemos em até 2 dias úteis.

Bestrido — Equipe de Devoluções

support@bestrido.com