Politique de remboursement et de retour

Nous garantissons la qualité de chaque paire de chaussures Bestrido. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous souhaitons y remédier. La présente politique définit les conditions et la procédure de retour et de remboursement, que vous soyez client particulier ou partenaire grossiste agréé.

Les commandes de détail et de gros sont soumises à des politiques différentes car la nature et l'échelle de chaque transaction diffèrent. Les deux sont clairement décrites ci-dessous.

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

• Articles portés, lavés ou présentant des signes d'utilisation
• Articles retournés sans emballage d'origine ni étiquettes
• Articles endommagés par le client après la livraison (éraflures, taches, déchirures)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Commandes de gros en vrac (soumises à la politique de retour grossiste ci-dessous)
• Articles achetés sur des plateformes tierces telles que TikTok Shop
• Retours soumis après l'expiration du délai de retour applicable

Pour démarrer un retour, suivez ces étapes :

Annulations avant expédition

Le caractère remboursable d'un acompte dépend de l'étape de production au moment de la réception de la demande d'annulation. Le tableau complet des annulations par étape figure dans la Politique de gros (Section 3). En résumé : si les matériaux n'ont pas encore été achetés, un remboursement de l'acompte moins 5 % de frais administratifs est possible. Une fois les matériaux approvisionnés, l'acompte est non remboursable et la commande ne peut plus être annulée.

Retours après livraison

Une fois les marchandises de gros livrées, toutes les ventes sont définitives sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication : un défaut confirmé dans les matériaux ou la construction, présent à l'arrivée, non causé par la manutention ou le stockage
• Expédition incorrecte : mauvais SKU, taille, couleur ou quantité expédiée par rapport à la commande confirmée

Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la confirmation de livraison. Envoyez un e-mail à support@bestrido.com avec votre numéro de commande, une liste détaillée (SKU, taille, couleur, quantité), des photos claires et la confirmation de livraison. Les réclamations soumises après 7 jours ou sans la documentation requise ne seront pas acceptées. Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables.

Les commandes personnalisées, en marque blanche et en vrac sont non retournables en toutes circonstances, sauf si Bestrido a expédié le mauvais produit.

Nous suivons les schémas de retour et de litige pour garantir l'équité de cette politique envers tous les clients. Les comportements suivants peuvent entraîner un refus de commande ou la suspension du compte :

• Déposer une rétrofacturation ou un litige de paiement sans nous avoir contactés au préalable
• Retours excessifs ou répétés au-delà des schémas normaux
• Retourner des articles présentant des signes d'utilisation en les déclarant non portés
• Soumettre des réclamations frauduleuses pour des articles endommagés ou manquants

Les rétrofacturations déposées sans contact préalable seront contestées. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la suspension permanente du compte et des poursuites civiles le cas échéant.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications seront reflétées dans la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. La politique en vigueur au moment de votre commande régit cette commande.

Pour toute question non traitée ici, contactez-nous à support@bestrido.com.