Politique de remboursement et de retour

1Politique de retour au détail

Délai de retour de 30 jours

Les articles de détail peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison. Pour être acceptés en retour, les articles doivent être :

Non portés et non lavés, sans signe d'utilisation

Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées

Exempts d'odeur, de taches ou de dommages survenus après la livraison

Éligible au retour

Article incorrect expédié : vous avez reçu une taille, une couleur ou un style différent de celui commandé

Défaut de fabrication : un défaut présent au moment de la livraison, non causé par l'utilisation

Échange de taille : non porté, emballage d'origine ; sous réserve de disponibilité du stock

Non éligible au retour

Articles portés, lavés ou utilisés

Articles retournés sans emballage d'origine ni étiquettes

Articles endommagés par le client après la livraison

Articles achetés via TikTok Shop (régis par la propre politique de retour de TikTok Shop)

2Résumé de l'éligibilité au remboursement

Scénario	Délai de retour	Conditions
Détail — retour standard	30 jours après livraison	Non porté, emballage d'origine
Détail — article défectueux	30 jours après livraison	Preuve photographique requise
Détail — mauvais article expédié	30 jours après livraison	Nous contacter d'abord ; emballage d'origine requis
Achat TikTok Shop	Selon la politique de TikTok Shop	Non géré directement par Bestrido

3Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

Articles portés, lavés ou présentant des signes d'utilisation
Articles retournés sans emballage d'origine ni étiquettes
Articles endommagés par le client après la livraison (éraflures, taches, déchirures)
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Articles achetés sur des plateformes tierces telles que TikTok Shop
Retours soumis après l'expiration du délai de retour applicable

4Comment initier un retour

Pour démarrer un retour, suivez ces étapes :

Contactez-nous

Envoyez un e-mail à support@bestrido.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si l'article est défectueux ou incorrect.

Recevoir l'autorisation de retour

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec une décision et des instructions de retour. Ne renvoyez pas les articles avant d'avoir reçu l'autorisation. Incluez dans votre e-mail initial :

Numéro de commande
Nom et taille de l'article
Motif du retour
Photos de l'article et de l'emballage (requis pour les articles défectueux/incorrects)

Expédier l'article

Utilisez un mode d'expédition avec suivi. Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (mauvais article expédié ou défaut de fabrication).

Remboursement traité

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

5Traitement des remboursements

Remboursements via Airwallex

Les remboursements approuvés sont traités via Airwallex vers votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remarque : Les remboursements sont émis uniquement vers le moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rediriger les remboursements vers un compte ou un moyen de paiement différent.

6Articles endommagés ou manquants

Endommagé pendant le transport : Si votre colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec des photos de l'emballage endommagé et des articles concernés. Nous organiserons un envoi de remplacement ou émettrons un remboursement.

Articles manquants : Si un article manque à votre commande, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et précisez l'article manquant. Nous enquêterons et enverrons un remplacement ou traiterons un remboursement partiel.

Colis perdus : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème.

7Prévention des litiges

Nous suivons les schémas de retour et de litige pour garantir l'équité de cette politique envers tous les clients. Les comportements suivants peuvent entraîner un refus de commande ou la suspension du compte :

Déposer une rétrofacturation ou un litige de paiement sans nous avoir contactés au préalable
Retours excessifs ou répétés au-delà des schémas normaux
Retourner des articles présentant des signes d'utilisation en les déclarant non portés
Soumettre des réclamations frauduleuses pour des articles endommagés ou manquants

Les rétrofacturations déposées sans contact préalable seront contestées. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la suspension permanente du compte et des poursuites civiles le cas échéant.

8Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications seront reflétées dans la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. La politique en vigueur au moment de votre commande régit cette commande.

Pour toute question non traitée ici, contactez-nous à support@bestrido.com.

Bestrido — Équipe retours

support@bestrido.com