Política de Reembolsos y Devoluciones
Para clientes minoristas y socios mayoristas
Bestrido
Esta política cubre las compras minoristas realizadas a través de bestrido.com y los pedidos mayoristas. Lea ambas secciones detenidamente antes de enviar una devolución o reclamación.
Antes de continuar
Si tiene un problema con su pedido, contáctenos a support@bestrido.com antes de iniciar cualquier disputa o contracargo. La mayoría de los problemas pueden resolverse de manera rápida y directa.
1Nuestro compromiso
Respaldamos la calidad de cada par de calzado Bestrido. Si algo no está bien con su pedido, queremos solucionarlo. Esta política establece las condiciones y el proceso para devoluciones y reembolsos, ya sea usted un cliente minorista o un socio mayorista aprobado.
Los pedidos minoristas y mayoristas tienen políticas diferentes porque la naturaleza y la escala de cada transacción difieren. Ambas se describen claramente a continuación.
2Política de devoluciones minoristas
Plazo de devolución de 30 días
Los artículos minoristas pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega confirmada. Para ser aceptados para devolución, los artículos deben estar:
Sin usar y sin lavar, sin signos de uso
En su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
Libres de olores, manchas o daños causados después de la entrega
Elegible para devolución
Artículo incorrecto enviado: recibió una talla, color o estilo diferente al pedido
Defecto de fabricación: un defecto presente al momento de la entrega, no causado por el uso
Cambio de talla: sin usar, embalaje original; sujeto a disponibilidad de stock
No elegible para devolución
Artículos usados, lavados o utilizados
Artículos devueltos sin embalaje original o etiquetas
Artículos dañados por el cliente después de la entrega
Artículos comprados a través de TikTok Shop (regidos por la propia política de devoluciones de TikTok Shop)
3Resumen de elegibilidad para reembolso
| Escenario | Plazo de devolución | Condiciones |
|---|---|---|
| Minorista — devolución estándar | 30 días desde la entrega | Sin usar, embalaje original |
| Minorista — artículo defectuoso | 30 días desde la entrega | Se requiere evidencia fotográfica |
| Minorista — artículo incorrecto enviado | 30 días desde la entrega | Contáctenos primero; se requiere embalaje original |
| Compra en TikTok Shop | Según la política de TikTok Shop | No gestionado directamente por Bestrido |
| Pedidos mayoristas | No aplica | Consulte la política mayorista a continuación |
4Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia:
- Artículos que han sido usados, lavados o muestran signos de uso
- Artículos devueltos sin embalaje original o etiquetas
- Artículos dañados por el cliente después de la entrega (rozaduras, manchas, desgarros)
- Artículos personalizados o hechos por encargo
- Pedidos mayoristas al por mayor (sujetos a la política de devoluciones mayorista a continuación)
- Artículos comprados en plataformas de terceros como TikTok Shop
- Devoluciones enviadas después de que haya pasado el plazo de devolución aplicable
5Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Contáctenos
Envíe un correo electrónico a support@bestrido.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si el artículo es defectuoso o incorrecto.
Reciba la autorización de devolución
Responderemos en un plazo de 2 días hábiles con una decisión e instrucciones de devolución. No envíe artículos de vuelta antes de recibir la autorización. Incluya en su correo electrónico inicial:
- Número de pedido
- Nombre del artículo y talla
- Motivo de la devolución
- Fotos del artículo y embalaje (obligatorio para artículos defectuosos/incorrectos)
Envíe el artículo
Utilice un método de envío con seguimiento. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto enviado o defecto de fabricación).
Reembolso procesado
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
6Procesamiento de reembolsos
Reembolsos a través de Airwallex
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Airwallex a su método de pago original. Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su extracto, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Nota: Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original. No podemos redirigir reembolsos a una cuenta o método de pago diferente.
7Política de devoluciones mayoristas
Cancelaciones previas al envío
Si un depósito es reembolsable depende de la etapa de producción en el momento en que se recibe la solicitud de cancelación. La tabla completa de cancelaciones por etapa se encuentra en la Política de Mayoristas (Sección 3). En resumen: si los materiales aún no se han comprado, es posible un reembolso del depósito menos una comisión administrativa del 5%. Una vez que se hayan adquirido los materiales, el depósito no es reembolsable y el pedido no puede cancelarse.
Devoluciones posteriores a la entrega
Una vez que los productos mayoristas han sido entregados, todas las ventas son definitivas excepto en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación: un defecto confirmado en materiales o construcción, presente al momento de la llegada, no causado por manipulación o almacenamiento
- Envío incorrecto: SKU, talla, color o cantidad incorrectos enviados en comparación con el pedido confirmado
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega confirmada. Envíe un correo electrónico a support@bestrido.com con su número de pedido, una lista detallada (SKU, talla, color, cantidad), fotos claras y confirmación de entrega. Las reclamaciones presentadas después de 7 días o sin la documentación requerida no serán aceptadas. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
Los pedidos personalizados, de marca privada y al por mayor no son retornables bajo ninguna circunstancia, a menos que Bestrido haya enviado el producto incorrecto.
8Artículos dañados o faltantes
Dañados en tránsito: Si su paquete llega visiblemente dañado, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos del embalaje dañado y los artículos afectados. Organizaremos un envío de reemplazo o emitiremos un reembolso.
Artículos faltantes: Si falta un artículo en su pedido, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y especifique el artículo faltante. Investigaremos y enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso parcial.
Paquetes perdidos: Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, contáctenos dentro de los 7 días. Trabajaremos con el transportista para investigar y resolver el problema.
9Prevención de disputas
Rastreamos los patrones de devolución y disputas para garantizar la equidad de esta política para todos los clientes. Los siguientes comportamientos pueden resultar en el rechazo de pedidos o la suspensión de la cuenta:
- Presentar un contracargo o disputa de pago sin contactarnos primero
- Devoluciones excesivas o repetidas más allá de los patrones normales
- Devolver artículos que muestren signos de uso mientras se afirma que no han sido usados
- Presentar reclamaciones fraudulentas por artículos dañados o faltantes
Los contracargos presentados sin contacto previo serán disputados. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta y acciones civiles cuando corresponda.
10Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios se reflejarán en la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. La política vigente al momento de su pedido rige dicho pedido.
Para cualquier pregunta no contemplada aquí, contáctenos a support@bestrido.com.
¿Tiene alguna pregunta sobre su devolución o una reclamación mayorista? Póngase en contacto y responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
Bestrido — Equipo de Devoluciones
support@bestrido.com