Bestrido
本政策涵盖通过 bestrido.com 进行的零售购买和批发订单。请在提交退货或索赔之前仔细阅读两部分内容。
在您继续之前
如果您的订单存在问题，请先通过以下邮箱联系我们 support@bestrido.com 然后再发起任何争议或拒付。大多数问题可以快速直接地解决。
1我们的承诺
我们为每一双 Bestrido 鞋品的品质背书。如果您的订单有任何问题，我们希望为您妥善解决。本政策规定了退货和退款的条件和流程，无论您是零售客户还是已批准的批发合作伙伴。
零售订单和批发订单有不同的政策，因为每种交易的性质和规模不同。以下均已清楚标明。
2零售退货政策
30天退货期
零售商品可在确认收货后30天内退货。退货商品须满足以下条件：
未穿着、未洗涤，无使用痕迹
保持原始包装且所有标签完好
无收货后产生的异味、污渍或损坏
符合退货条件
发货错误： 您收到的尺码、颜色或款式与订单不符
制造缺陷： 交付时即存在的瑕疵，非使用造成
换码： 未穿着、保持原包装；视库存情况而定
不符合退货条件
已穿着、已洗涤或已使用的商品
未附原始包装或标签退回的商品
收货后客户造成损坏的商品
通过 TikTok Shop 购买的商品（受 TikTok Shop 自身退货政策管辖）
3退款资格摘要
| 场景 | 退货期限 | 条件 |
|---|---|---|
| 零售 — 标准退货 | 自收货起30天 | 未穿着，保持原始包装 |
| 零售 — 有缺陷商品 | 自收货起30天 | 需提供照片证据 |
| 零售 — 发错商品 | 自收货起30天 | 请先联系我们；需保持原始包装 |
| TikTok Shop 购买 | 按 TikTok Shop 政策 | 非 Bestrido 直接处理 |
| 批发订单 | 不适用 | 详见下方批发政策 |
4不可退货商品
以下商品在任何情况下均不可退货或退款：
- 已穿着、已洗涤或显示使用痕迹的商品
- 未附原始包装或标签退回的商品
- 收货后客户造成损坏的商品（磨损、污渍、撕裂）
- 定制或按需生产的商品
- 大宗批发订单（受下方批发退货政策约束）
- 在 TikTok Shop 等第三方平台上购买的商品
- 在适用退货期限结束后提交的退货
5如何发起退货
如需退货，请按以下步骤操作：
联系我们
发送邮件至 support@bestrido.com 附上您的订单号、退货原因，以及商品有缺陷或发错时的照片。
获取退货授权
我们将在2个工作日内回复处理决定和退货指引。在收到授权之前请勿寄回商品。请在初始邮件中包含以下信息：
- 订单号
- 商品名称和尺码
- 退货原因
- 商品和包装的照片（缺陷/发错商品时必需）
寄回商品
请使用可追踪的寄送方式。退货运费由客户承担，除非退货原因是我们的失误（发错商品或制造缺陷）。
退款处理
我们收到并检查退回商品后，将在5至7个工作日内处理您的退款。
6退款处理
通过Airwallex退款
已批准的退款将通过 Airwallex 退至您的原始付款方式。退款到账时间取决于您的银行或支付服务提供商，请预留5至10个工作日。
注意： 退款仅退至原始付款方式。我们无法将退款转至其他账户或付款方式。
7批发退货政策
发货前取消
定金是否可退取决于收到取消请求时的生产阶段。完整的阶段取消对照表请见 批发政策 （第3节）。概括而言：如果原材料尚未采购，可退还定金但扣除5%的行政费用。一旦材料已采购，定金不予退还且订单不可取消。
交付后退货
批发商品交付后，所有销售均为最终销售，以下情况除外：
- 制造缺陷： 已确认的材料或工艺瑕疵，收货时即存在，非搬运或存储造成
- 发货错误： 与确认订单相比，发送了错误的SKU、尺码、颜色或数量
索赔须在确认收货后7天内提交。请发送邮件至 support@bestrido.com 附上您的订单号、逐项清单（SKU、尺码、颜色、数量）、清晰照片和签收确认。超过7天提交或缺少必要文件的索赔将不被受理。我们将在3个工作日内回复。
定制、自有品牌和大宗订单在任何情况下均不可退货，除非 Bestrido 发送了错误的产品。
8损坏或缺失商品
运输途中损坏： 如果您的包裹到达时有明显损坏，请在收货后5天内联系我们，并附上损坏包装和受影响商品的照片。我们将安排补发或退款。
缺失商品： 如果您的订单中有商品缺失，请在收货后5天内联系我们。请提供您的订单号并指明缺失商品。我们将进行调查并补发或处理部分退款。
包裹丢失： 如果物流追踪显示包裹已送达但您未收到，请在7天内联系我们。我们将与承运商合作调查并解决问题。
9争议预防
我们追踪退货和争议记录，以确保本政策对所有客户的公平性。以下行为可能导致订单被拒绝或账户被暂停：
- 未先联系我们即提出拒付或付款争议
- 超出正常范围的过多或重复退货
- 退回显示使用痕迹却声称未穿着的商品
- 就损坏或缺失商品提出欺诈性索赔
未经事先联系即提出的拒付将被我们申诉。欺诈性拒付可能导致账户被永久暂停，并在必要时采取民事法律行动。
10政策更新
我们可能不时更新本政策。变更将反映在本页顶部的“最后更新”日期中。您下单时生效的政策管辖该订单。
如有本文未涉及的问题，请通过以下邮箱联系我们 support@bestrido.com.
关于退货或批发索赔有疑问？请联系我们，我们将在2个工作日内回复。
Bestrido — 退货团队
support@bestrido.com