Question 1

你们有哪些鞋类类别？

Accepted Answer

我们有10个舒适鞋类类别：

1. 毛绒舒适拖鞋
2. 经典居家拖鞋
3. 舒适穆勒拖鞋
4. 时尚拖鞋和木屐
5. 室内外莫卡辛鞋
6. 休闲运动鞋
7. 人字拖
8. 凉鞋
9. 涉水鞋
10. 儿童系列

Question 2

什么是 Velvet Warm？

Accepted Answer

Velvet Warm 是一个专注于拖鞋、居家鞋、凉鞋和休闲鞋履的高端舒适鞋类品牌。我们精选超过66款产品，采用优质材料精心制作，旨在提供极致舒适体验，并支持全球配送。

Question 3

标准配送需要多长时间？

Accepted Answer

标准配送通常需要7到15个工作日，具体取决于您所在的国家和地区。在发货前有1-3个工作日的处理时间。一旦订单发出，您将收到一个物流追踪号。

Question 4

购买商品需要注册账户吗？

Accepted Answer

不需要，您可以作为访客直接购买，无需创建账户。但是，注册账户可以享受订单追踪、快速结账、订单历史记录和专属会员优惠等权益。

Question 5

支持哪些浏览器？

Accepted Answer

我们的网站支持所有主流浏览器，包括 Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 和 Microsoft Edge。为了获得最佳体验，我们建议使用浏览器的最新版本。不支持 Internet Explorer 等旧版浏览器。

Question 6

如何找到正确的尺码？

Accepted Answer

每个产品页面都包含详细的尺码指南。只需点击任意产品页面上的尺码指南链接即可查看尺寸和换算表。尺码指南会根据您所在的国家/地区自动调整，显示最相关的尺码体系（美码、欧码、英码等）。

Question 7

你们接受哪些支付方式？

Accepted Answer

我们通过安全支付处理商 Stripe 接受所有主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover）。所有交易均经过加密处理，符合 PCI 合规标准，保障您的支付安全。

Question 8

你们的退货政策是什么？

Accepted Answer

我们提供自确认收货之日起30天的退货政策。退货商品必须未穿过、未洗过，保持原始包装完好，且所有标签完整。我们收到并检查退货商品后，将在5-7个工作日内处理退款。

Question 9

你们提供免运费吗？

Accepted Answer

是的！订单满30 USD 即可享受免运费。低于30 USD 的订单将根据目的地国家收取运费。

Question 10

我的支付信息安全吗？

Accepted Answer

绝对安全。所有支付通过 Stripe 处理——这是全球最受信赖的支付处理商之一。您的银行卡信息经过加密处理，绝不会存储在我们的服务器上。Stripe 获得 PCI DSS 一级认证，这是最高级别的安全认证。

Question 11

有尺码指南吗？

Accepted Answer

有的！每个产品页面都有全面的尺码指南，包括不同地区（美码、欧码、英码、厘米）的尺码换算，并根据您所在的国家/地区自动显示。您还可以找到脚部测量说明，帮助您确定最佳尺码。

Question 12

你们目前提供多少款产品？

Accepted Answer

我们目前在10个鞋类类别中提供超过66款产品。我们的产品系列会定期更新，推出新款式和季节性设计。请浏览我们的产品页面查看完整目录。

Question 13

如何创建账户？

Accepted Answer

创建账户非常简单：

1. 点击顶部菜单中的"注册"按钮
2. 输入您的电子邮箱地址
3. 设置密码（至少6个字符）
4. 通过确认链接验证您的邮箱

完成！之后您就可以登录并开始购物了。

Question 14

有手机应用吗？

Accepted Answer

我们目前没有专门的手机应用。但是，我们的网站完全适配移动设备并针对手机进行了优化。您可以在任何智能手机或平板电脑的浏览器上浏览、购物和管理账户，体验与桌面端一样出色。

Question 15

我有多少天可以退货？

Accepted Answer

从订单确认收货之日起，您有30天的时间发起退货。超过30天窗口期的退货将不被接受。我们建议您在决定产品不合适后尽快发起退货。

Question 16

你们销售哪些类型的产品？

Accepted Answer

我们销售种类丰富的舒适鞋履，包括毛绒舒适拖鞋、经典居家拖鞋、舒适穆勒拖鞋、时尚拖鞋和木屐、室内外莫卡辛鞋、休闲运动鞋、人字拖、凉鞋、涉水鞋，以及专门的儿童系列。

Question 17

免运费的门槛是多少？

Accepted Answer

订单总额达到30 USD 或以上即可享受免运费。此门槛适用于全球所有目的地。低于30 USD 的订单将在结账时根据您所在国家计算运费。

Question 18

不同国家的尺码有区别吗？

Accepted Answer

是的，不同国家的尺码体系有所不同。因此我们的尺码指南提供了美码、欧码、英码和厘米之间的换算。我们的网站会自动显示与您所在国家/地区最相关的尺码指南，方便您轻松找到对应尺码。

Question 19

退货商品需要满足什么条件？

Accepted Answer

符合退货条件的商品必须：

• 未穿过且未洗过
• 保持原始包装
• 所有标签完整
• 无异味、污渍或损坏

不满足以上条件的商品将由您自费退回。

Question 20

你们接受 PayPal 吗？

Accepted Answer

PayPal 目前不作为结账时的支付选项。我们通过 Stripe 接受信用卡和借记卡支付。不过在某些情况下，退款可能通过 PayPal 处理。未来我们可能会增加 PayPal 作为结账选项。

Question 21

如何联系客服？

Accepted Answer

您可以通过以下方式联系我们：

• 邮箱：contact@velvetwarm.com 或 hello@velvetwarm.com
• WhatsApp：+1 (220) 207-7611
• 网站联系表单

我们通常会在工作日的24-48小时内回复。

Question 22

有适合户外穿着的产品吗？

Accepted Answer

有的！我们有多个产品类别适用于室内外两穿，包括室内外莫卡辛鞋、休闲运动鞋、拖鞋和木屐、涉水鞋、凉鞋和人字拖。每个产品页面都会标注该商品是否适合户外穿着。

Question 23

拥有账户有什么好处？

Accepted Answer

注册用户可享受以下权益：

• 查看完整的订单历史和状态
• 在个人面板中追踪物流
• 使用已保存信息快速结账
• 获取个性化产品推荐
• 享受专属会员促销活动
• 管理个人资料和偏好设置

Question 24

网站针对移动设备优化了吗？

Accepted Answer

是的！我们的网站完全采用响应式设计，可在所有屏幕尺寸上完美呈现——智能手机、平板电脑、笔记本电脑和台式电脑。界面会自动调整以在您的设备上提供最佳体验。

Question 25

哪些商品不符合退货条件？

Accepted Answer

以下商品不可退货：

• 已穿过、洗过或损坏的商品
• 没有原始包装或标签的商品
• 定制或按需生产的商品
• 超过30天退货期的商品
• 通过 TikTok Shop 购买的商品（受 TikTok 自身退货政策约束）
• 大宗批发订单（受我们的批发退货政策约束）

Question 26

你们显示哪些尺码体系（美码、欧码、英码）？

Accepted Answer

我们的尺码指南包括美码、欧码（欧洲码）、英码和厘米测量。默认根据您所在国家/地区显示对应的尺码体系，但您也可以在产品页面上查看所有尺码体系进行比较，找到最佳匹配。

Question 27

你们支持国际配送吗？

Accepted Answer

是的，我们提供全球配送！我们向美国、欧洲、亚洲、南美洲和许多其他地区的客户发货。运费和配送时间因目的地而异。国际订单客户可能需要自行承担关税和进口税。

Question 28

网站无法正常加载怎么办？

Accepted Answer

如果网站无法正常加载，请尝试以下步骤：

1. 清除浏览器缓存和 Cookie
2. 尝试使用其他浏览器
3. 检查您的网络连接
4. 禁用可能干扰的浏览器扩展
5. 尝试在无痕/隐私模式下访问网站

如果问题仍然存在，请发送邮件至 contact@velvetwarm.com 并说明问题详情。

Question 29

客服工作时间是什么时候？

Accepted Answer

我们的客服团队在标准工作时间（周一至周五）提供服务。我们的目标是在24-48小时内回复所有咨询。如有紧急事务，通过 WhatsApp 联系通常能获得最快的回复。

Question 30

你们的产品使用什么材质？

Accepted Answer

我们的产品根据不同款式使用多种优质材料：

• 记忆海绵鞋垫，提供卓越舒适感
• 毛绒抓绒和仿皮草内衬
• 柔软棉质和天鹅绒鞋面
• 耐用 EVA 和橡胶外底
• 部分款式使用真皮绒面革和真皮
• 涉水鞋和运动鞋使用透气网面

具体材质信息请查看各产品页面。

Question 31

可以使用借记卡支付吗？

Accepted Answer

可以，我们接受带有 Visa、Mastercard 或其他主流卡组织标识的借记卡。支付流程与信用卡相同。款项将直接从您的银行账户扣除。

Question 32

如何重置密码？

Accepted Answer

重置密码的步骤：

1. 进入登录页面
2. 点击"忘记密码"
3. 输入与您账户关联的邮箱地址
4. 查看邮箱中的密码重置链接
5. 点击链接并创建新密码

如果您没有收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹或联系客服。

Question 33

退货运费由谁承担？

Accepted Answer

在大多数情况下，退货运费由客户承担。但是，如果您收到了错误的商品或有缺陷的产品，我们将承担退货运费。请先联系我们获取退货授权后再寄回商品。

Question 34

如果我的尺码介于两个尺码之间怎么办？

Accepted Answer

如果您的尺码介于两个尺码之间，我们通常建议选大一码以获得更舒适的穿着体验。拖鞋和居家鞋本身就追求轻松舒适，因此略大一号通常比偏紧更为舒适。

Question 35

为什么图片无法加载？

Accepted Answer

产品图片无法加载可能是由于：

• 网络连接较慢
• 浏览器缓存问题——请尝试清除缓存
• 广告拦截器或浏览器扩展阻止了图片加载
• 服务器临时问题——请尝试刷新页面

如果图片持续无法加载，请联系我们以便进行调查。

Question 36

联系客服后多久能收到回复？

Accepted Answer

邮件咨询我们通常会在24-48小时内回复。WhatsApp 消息通常能获得更快的回复。在促销旺季或活动期间，回复时间可能会稍长一些，但我们始终会尽快解决您的问题。

Question 37

可以更改邮箱地址吗？

Accepted Answer

如需更改账户关联的邮箱地址，请从您当前注册的邮箱发送邮件至 contact@velvetwarm.com 联系客服团队。出于安全考虑，我们需要在更改账户邮箱之前验证您的身份。

Question 38

如何保养拖鞋？

Accepted Answer

对于大多数毛绒和抓绒拖鞋：

• 用湿布蘸取温和肥皂进行局部清洁
• 远离直接热源或阳光自然晾干
• 除非产品标签另有说明，请勿机洗
• 使用软刷恢复毛绒材料的质感
• 不穿时存放在阴凉干燥处

Question 39

所有交易以什么货币处理？

Accepted Answer

所有交易均以 USD（美元）处理。如果您使用其他货币支付，您的银行或发卡机构将按其当前汇率进行兑换。部分银行可能会收取少量外币交易手续费。

Question 40

你们配送到哪些国家？

Accepted Answer

我们向全球大多数国家和地区配送。在结账时，您将看到可用的配送目的地列表。如果您的国家/地区未列出，请发送邮件至 contact@velvetwarm.com 联系我们，我们将尽力为您安排配送。

Question 41

超过5件的大宗订单如何配送？

Accepted Answer

包含5件以上商品的订单默认通过海运发货，以控制运输成本。海运配送通常需要最多1个月。如果您希望大宗订单使用更快的空运方式，请在下单前或下单后联系我们，我们可以为您安排（可能需要额外费用）。

Question 42

退货地址是什么？

Accepted Answer

请将退货寄至：

Contact: XY-[Your Customer Number]
Phone: 2196294406
Address: 778 Burr Oak Dr
City: Westmont
State: IL
Zip: 60559
Email: angelawang784@gmail.com

重要提示：请务必先联系我们获取退货授权后再寄出。请在包裹中附上您的订单号。

Question 43

如何更新个人信息？

Accepted Answer

您可以登录账户并进入"账户"或"个人资料"页面来更新个人信息。在那里您可以更新姓名、联系方式和偏好设置。更改会自动保存。

Question 44

如何保养皮革或绒面革产品？

Accepted Answer

对于皮革和绒面革鞋履：

• 使用绒面革专用刷去除污渍并恢复质感
• 首次穿着前喷涂绒面革保护喷剂
• 用湿布擦拭皮革，定期使用皮革护理液
• 避免绒面革接触水——如果不慎弄湿，塞入纸团后自然风干
• 远离阳光直射存放以防褪色

Question 45

如何更改网站语言？

Accepted Answer

您可以点击页面顶部/导航区域的语言选择器来更改网站语言。可选语言包括英语、西班牙语、德语、法语、葡萄牙语、简体中文和繁体中文。整个网站将切换到您选择的语言。

Question 46

网站支持哪些语言？

Accepted Answer

我们的网站支持7种语言：英语、西班牙语（Español）、德语（Deutsch）、法语（Français）、葡萄牙语（Português）、简体中文（简体中文）和繁体中文（繁體中文）。您可以使用网站顶部的语言选择器切换语言。

Question 47

我需要缴纳销售税吗？

Accepted Answer

根据您所在的地区和当地税法，可能需要缴纳销售税。所有适用的税费将在结账时计算并显示，以便您在完成购买前了解。国际订单可能还需在您所在国家缴纳进口关税和增值税。

Question 48

你们提供半码吗？

Accepted Answer

是否提供半码取决于具体产品。部分款式提供半码，而其他款式仅有整码。请查看每个产品页面上的尺码选项了解可用尺码。如果您的尺码正好是半码，请参考我们的选大一码建议。

Question 49

网站可以使用深色模式吗？

Accepted Answer

可以！我们的网站支持深色模式。您可以使用网站顶部的主题切换器在浅色和深色主题之间切换。您的偏好将被保存以供下次访问使用。

Question 50

大宗订单可以选择空运而不是海运吗？

Accepted Answer

可以！虽然超过5件的大宗订单默认走海运，但您可以通过发送邮件至 contact@velvetwarm.com 申请空运。空运更快（7-15天），但根据订单规模和目的地可能会产生额外运费。

Question 51

我可以获得订单发票吗？

Accepted Answer

可以，每次购买后系统会自动发送包含发票详情的订单确认邮件。如果您需要用于商业或税务目的的正式发票，请发送邮件至 contact@velvetwarm.com 并提供您的订单号，我们将为您提供。

Question 52

可以查看订单历史吗？

Accepted Answer

可以！登录您的账户并进入账户面板。您将看到通过该账户下的所有订单的完整历史记录，包括订单状态、物流追踪信息和支付详情。访客订单可通过确认邮件进行追踪。

Question 53

如何发起退货？

Accepted Answer

发起退货的步骤：

1. 发送邮件至 contact@velvetwarm.com，并提供您的订单号
2. 说明退货原因
3. 如商品有缺陷，请附上照片
4. 等待我们的退货授权（2个工作日内）
5. 将商品寄至我们的退货地址
6. 我们收到并检查商品后，将在5-7个工作日内处理退款

Question 54

价格以什么货币标示？

Accepted Answer

我们网站上的所有价格均以USD（美元）标示。美元是我们唯一接受的交易货币。如果您使用其他货币支付，您的银行或支付服务商可能会收取相应的货币兑换费用。

Question 55

儿童尺码是如何划分的？

Accepted Answer

我们的儿童系列有专门针对儿童脚型设计的尺码表。儿童尺码按年龄段划分，并提供美码、欧码和英码的换算。请查看任意儿童产品页面上的尺码指南了解详情。

Question 56

我的拖鞋可以机洗吗？

Accepted Answer

我们大多数拖鞋不可机洗，因为机洗可能会损坏材料和鞋型。我们建议用湿布蘸取温和肥皂进行局部清洁。请务必查看产品标签或产品页面上的具体护理说明。

Question 57

你们的尺码指南是基于实际测量的吗？

Accepted Answer

是的，我们的尺码指南基于以厘米为单位的实际脚部测量数据。我们为每个尺码提供鞋垫长度测量，方便您与自己的脚长进行对比以获得最准确的匹配。

Question 58

什么时候从我的银行卡扣款？

Accepted Answer

在您下单并确认支付后，即会从您的银行卡扣款。该笔扣款将在您的账单上显示为来自 Velvet Warm 或我们支付处理商的消费记录。

Question 59

如何通过账户追踪订单？

Accepted Answer

登录您的账户并访问账户面板。您最近和历史的订单都列在那里，并显示当前状态信息。点击任意订单可查看详细的物流追踪信息，包括承运商追踪号和配送状态。

Question 60

你们提供批发或大宗订单价格吗？

Accepted Answer

是的！我们为大宗订单提供批发价格，最低订购量为50双。批发客户可根据订单数量享受阶梯价格优惠。请访问我们的合作伙伴页面或发送邮件至 contact@velvetwarm.com 了解更多批发项目详情。

Question 61

你们有儿童产品吗？

Accepted Answer

有的！我们有一个专门的儿童系列，提供有趣、舒适且安全的儿童专属鞋履。这些产品采用儿童友好材料制作，配有防滑鞋底以确保安全。请在产品页面查看儿童系列类别。

Question 62

多件商品可以合并发货吗？

Accepted Answer

可以，我们提供合并发货！当您订购多件商品时，我们会尽可能将它们合并成一个包裹发出。这有助于降低运费，也更加环保。在某些情况下，数量较大的订单可能会分成多个包裹。

Question 63

如何报告网站问题？

Accepted Answer

如果您遇到网站故障或技术问题，请发送邮件至 contact@velvetwarm.com 并提供：

• 问题描述
• 您当时正在进行的操作
• 您的浏览器和设备类型
• 如果可能，请附上截图

这有助于我们快速定位和修复问题。

Question 64

退款处理需要多长时间？

Accepted Answer

我们收到您的退货商品后，需要5-7个工作日进行检查和处理退款。退款将退回至您的原始支付方式。根据银行不同，退款可能需要额外3-5个工作日才能显示在您的账单上。

常见问题

还有疑问？