Rücksendungs- und Erstattungsrichtlinie

Wir stehen hinter der Qualität jedes Paares Bestrido-Schuhe. Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, möchten wir es in Ordnung bringen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen und den Ablauf für Rücksendungen und Erstattungen fest, unabhängig davon, ob Sie Privatkunde oder ein genehmigter Großhandelspartner sind.

Einzelhandels- und Großhandelsbestellungen unterliegen unterschiedlichen Richtlinien, da sich Art und Umfang jeder Transaktion unterscheiden. Beide sind nachstehend übersichtlich dargelegt.

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgesendet oder erstattet werden:

• Artikel, die getragen, gewaschen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel, die ohne Originalverpackung oder Etiketten zurückgesendet werden
• Artikel, die vom Kunden nach der Lieferung beschädigt wurden (Kratzer, Flecken, Risse)
• Maßgefertigte oder nach Kundenwunsch hergestellte Artikel
• Großhandelsbestellungen in großen Mengen (unterliegen der nachstehenden Großhandels-Rückgaberichtlinie)
• Artikel, die auf Drittanbieterplattformen wie TikTok Shop gekauft wurden
• Rücksendungen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht werden

Um eine Rücksendung zu starten, befolgen Sie diese Schritte:

Stornierungen vor dem Versand

Ob eine Anzahlung erstattungsfähig ist, hängt von der Produktionsphase zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage ab. Die vollständige stufenweise Stornierungstabelle finden Sie in der Großhandelsrichtlinie (Abschnitt 3). Zusammenfassend: Wenn Materialien noch nicht eingekauft wurden, ist eine Erstattung der Anzahlung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 5 % möglich. Sobald Materialien beschafft wurden, ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig und die Bestellung kann nicht storniert werden.

Rücksendungen nach Lieferung

Nach Lieferung von Großhandelswaren sind alle Verkäufe endgültig, mit Ausnahme der folgenden Fälle:

• Herstellungsfehler: ein bestätigter Mangel an Material oder Verarbeitung, der bei Ankunft vorhanden und nicht durch Handhabung oder Lagerung verursacht wurde
• Falsche Lieferung: falsche Artikelnummer, Größe, Farbe oder Menge im Vergleich zur bestätigten Bestellung

Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach bestätigter Lieferung eingereicht werden. Senden Sie eine E-Mail an support@bestrido.com mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Auflistung (Artikelnummer, Größe, Farbe, Menge), deutlichen Fotos und der Lieferbestätigung. Ansprüche, die nach 7 Tagen oder ohne erforderliche Dokumentation eingereicht werden, werden nicht akzeptiert. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Maßgefertigte, Eigenmarken- und Großhandelsbestellungen sind unter allen Umständen nicht rücksendbar, es sei denn, Bestrido hat das falsche Produkt versendet.

Wir verfolgen Rücksendungs- und Streitfälle, um die Fairness dieser Richtlinie für alle Kunden zu gewährleisten. Die folgenden Verhaltensweisen können zur Bestellverweigerung oder Kontosperrung führen:

• Einreichen einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns
• Übermäßige oder wiederholte Rücksendungen über das übliche Maß hinaus
• Rücksendung von Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen, mit der Behauptung, sie seien ungetragen
• Einreichen betrügerischer Ansprüche für beschädigte oder fehlende Artikel

Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingereicht werden, werden angefochten. Betrügerische Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontosperrung und gegebenenfalls zu zivilrechtlichen Maßnahmen führen.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden im Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite widergespiegelt. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Richtlinie regelt diese Bestellung.

Für alle Fragen, die hier nicht behandelt werden, kontaktieren Sie uns unter support@bestrido.com.