Rücksendungs- und Erstattungsrichtlinie
Bestrido
Bevor Sie fortfahren
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bestrido.com bevor Sie eine Streitigkeit oder Rückbuchung einleiten. Die meisten Probleme können schnell und direkt gelöst werden.
1Einzelhandels-Rückgaberichtlinie
30-Tage-Rückgabefrist
Einzelhandelsartikel können innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung zurückgesendet werden. Um akzeptiert zu werden, müssen die Artikel:
Ungetragen und ungewaschen sein, ohne Gebrauchsspuren
In der Originalverpackung mit allen Etiketten
Frei von Gerüchen, Flecken oder nach der Lieferung entstandenen Schäden
Rücksendeberechtigt
Falscher Artikel geliefert: Sie haben eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell als bestellt erhalten
Herstellungsfehler: ein zum Zeitpunkt der Lieferung vorhandener Mangel, der nicht durch Gebrauch verursacht wurde
Größenumtausch: ungetragen, Originalverpackung; vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit
Nicht rücksendeberechtigt
Getragene, gewaschene oder benutzte Artikel
Artikel, die ohne Originalverpackung oder Etiketten zurückgesendet werden
Artikel, die vom Kunden nach der Lieferung beschädigt wurden
Über TikTok Shop gekaufte Artikel (unterliegen der eigenen Rückgaberichtlinie von TikTok Shop)
2Übersicht der Erstattungsberechtigung
| Szenario | Rückgabefrist | Bedingungen |
|---|---|---|
| Einzelhandel — Standard-Rücksendung | 30 Tage ab Lieferung | Ungetragen, Originalverpackung |
| Einzelhandel — defekter Artikel | 30 Tage ab Lieferung | Fotonachweis erforderlich |
| Einzelhandel — falscher Artikel geliefert | 30 Tage ab Lieferung | Kontaktieren Sie uns zuerst; Originalverpackung erforderlich |
| TikTok-Shop-Kauf | Gemäß TikTok-Shop-Richtlinie | Wird nicht direkt von Bestrido bearbeitet |
3Nicht rücksendefähige Artikel
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgesendet oder erstattet werden:
- Artikel, die getragen, gewaschen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
- Artikel, die ohne Originalverpackung oder Etiketten zurückgesendet werden
- Artikel, die vom Kunden nach der Lieferung beschädigt wurden (Kratzer, Flecken, Risse)
- Maßgefertigte oder nach Kundenwunsch hergestellte Artikel
- Artikel, die auf Drittanbieterplattformen wie TikTok Shop gekauft wurden
- Rücksendungen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht werden
4So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu starten, befolgen Sie diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an support@bestrido.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und Fotos, falls der Artikel defekt oder falsch ist.
Rücksendegenehmigung erhalten
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Entscheidung und Rücksendeanweisungen. Versenden Sie Artikel nicht vor Erhalt einer Genehmigung zurück. Fügen Sie Ihrer ersten E-Mail Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Artikelname und Größe
- Grund für die Rücksendung
- Fotos des Artikels und der Verpackung (erforderlich bei defekten/falschen Artikeln)
Artikel versenden
Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode. Der Kunde trägt die Rüksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher Artikel geliefert oder Herstellungsfehler).
Erstattung bearbeitet
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.
5Erstattungsabwicklung
Erstattungen über Airwallex
Genehmigte Erstattungen werden über Airwallex an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Hinweis: Erstattungen werden ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode geleistet. Wir können Erstattungen nicht auf ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode umleiten.
6Beschädigte oder fehlende Artikel
Transportschäden: Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung mit Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Artikel. Wir veranlassen eine Ersatzlieferung oder erstatten den Betrag.
Fehlende Artikel: Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und nennen Sie den fehlenden Artikel. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und einen Ersatz senden oder eine Teilerstattung veranlassen.
Verlorene Pakete: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu untersuchen und zu lösen.
7Streitvermeidung
Wir verfolgen Rücksendungs- und Streitfälle, um die Fairness dieser Richtlinie für alle Kunden zu gewährleisten. Die folgenden Verhaltensweisen können zur Bestellverweigerung oder Kontosperrung führen:
- Einreichen einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns
- Übermäßige oder wiederholte Rücksendungen über das übliche Maß hinaus
- Rücksendung von Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen, mit der Behauptung, sie seien ungetragen
- Einreichen betrügerischer Ansprüche für beschädigte oder fehlende Artikel
Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingereicht werden, werden angefochten. Betrügerische Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontosperrung und gegebenenfalls zu zivilrechtlichen Maßnahmen führen.
8Richtlinienaktualisierungen
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden im Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite widergespiegelt. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Richtlinie regelt diese Bestellung.
Für alle Fragen, die hier nicht behandelt werden, kontaktieren Sie uns unter support@bestrido.com.
Bestrido — Rücksendungsteam
support@bestrido.com