Question 1

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Accepted Answer

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der bestätigten Lieferung. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Question 2

Welche Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

Unsere Website funktioniert mit allen modernen Browsern, einschließlich Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari und Microsoft Edge. Für das beste Erlebnis empfehlen wir, die neueste Version Ihres Browsers zu verwenden. Ältere Browser wie Internet Explorer werden nicht unterstützt.

Question 3

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover) über unseren sicheren Zahlungsabwickler Stripe. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und PCI-konform für Ihre Sicherheit.

Question 4

Benötige ich ein Konto, um einen Kauf zu tätigen?

Accepted Answer

Nein, Sie können als Gast einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie Bestellverfolgung, schnellere Kaufabwicklung, Bestellverlauf und exklusive Mitgliederangebote.

Question 5

Wie lange dauert der Standardversand?

Accepted Answer

Der Standardversand dauert in der Regel 7 bis 15 Werktage, abhängig von Ihrem Land und Standort. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Question 6

Wie finde ich meine richtige Größe?

Accepted Answer

Jede Produktseite enthält einen detaillierten Größenratgeber. Klicken Sie einfach auf den Link zum Größenratgeber auf einer beliebigen Produktseite, um Maße und Umrechnungstabellen einzusehen. Der Größenratgeber passt sich automatisch an Ihr Land an und zeigt das relevanteste Größensystem (US, EU, UK usw.) an.

Question 7

Was ist Velvet Warm?

Accepted Answer

Velvet Warm ist eine Premium-Marke für bequeme Schuhe, spezialisiert auf Hausschuhe, Pantoffeln, Sandalen und Freizeitschuhe. Wir bieten eine kuratierte Kollektion von über 66 Produkten, die für maximalen Komfort entwickelt wurden – hergestellt aus sorgfältig ausgewählten Materialien und weltweit versandt.

Question 8

Welche Kategorien von Schuhen führen Sie?

Accepted Answer

Wir führen 10 Kategorien von Komfortschuhen:

1. Plüsch- & Kuschel-Hausschuhe
2. Klassische Pantoffeln
3. Gemütliche Schlupfpantoffeln
4. Moderne Slides & Clogs
5. Indoor-Outdoor-Mokassins
6. Freizeit-Sneaker
7. Flip-Flops
8. Sandalen
9. Wasserschuhe
10. Kinderkollektion

Question 9

Wie viele Tage habe ich für eine Rücksendung?

Accepted Answer

Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als zugestellt bestätigt wurde, um eine Rücksendung einzuleiten. Rücksendungen, die nach dem 30-Tage-Zeitfenster beantragt werden, werden nicht akzeptiert. Wir empfehlen, den Rückgabeprozess so schnell wie möglich einzuleiten, sobald Sie feststellen, dass das Produkt nicht das Richtige für Sie ist.

Question 10

Gibt es eine mobile App?

Accepted Answer

Wir haben derzeit keine eigene mobile App. Unsere Website ist jedoch vollständig responsiv und für Mobilgeräte optimiert. Sie können von jedem Smartphone- oder Tablet-Browser aus browsen, einkaufen und Ihr Konto verwalten — mit dem gleichen großartigen Erlebnis wie am Desktop.

Question 11

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 30 USD an. Bestellungen unter 30 USD unterliegen einer Versandgebühr basierend auf dem Zielland.

Question 12

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Die Kontoerstellung ist ganz einfach:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren" im oberen Menü
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
3. Wählen Sie ein Passwort (mindestens 6 Zeichen)
4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Bestätigungslink

Das war's! Sie können sich dann anmelden und mit dem Einkaufen beginnen.

Question 13

Welche Arten von Produkten verkaufen Sie?

Accepted Answer

Wir verkaufen eine große Auswahl an bequemen Schuhen, darunter Plüsch- und kuschelige Hausschuhe, klassische Pantoffeln, gemütliche Schlupfpantoffeln, moderne Slides und Clogs, Indoor-Outdoor-Mokassins, Freizeit-Sneaker, Flip-Flops, Sandalen, Wasserschuhe und eine eigene Kinderkollektion.

Question 14

Wie viele Produkte bieten Sie derzeit an?

Accepted Answer

Wir bieten derzeit über 66 Produkte in unseren 10 Schuhkategorien an. Unsere Kollektion wird regelmäßig mit neuen Stilen und saisonalen Designs aktualisiert. Besuchen Sie unsere Produktseite, um den vollständigen Katalog zu durchstöbern.

Question 15

Gibt es einen Größenratgeber?

Accepted Answer

Ja! Ein umfassender Größenratgeber ist auf jeder Produktseite verfügbar. Er enthält Größenumrechnungen für verschiedene Regionen (US, EU, UK, CM) und wird automatisch basierend auf Ihrem Land angezeigt. Sie finden dort auch Anleitungen zum Fußmessen, um die beste Passform zu ermitteln.

Question 16

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Accepted Answer

Absolut. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, einen der weltweit vertrauenswürdigsten Zahlungsabwickler. Ihre Kartendaten werden verschlüsselt und niemals auf unseren Servern gespeichert. Stripe ist PCI DSS Level 1 zertifiziert, die höchste verfügbare Sicherheitszertifizierung.

Question 17

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können uns über verschiedene Kanäle erreichen:

• E-Mail: contact@velvetwarm.com oder hello@velvetwarm.com
• WhatsApp: +1 (220) 207-7611
• Kontaktformular auf unserer Website

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Question 18

Variieren die Größen je nach Land?

Accepted Answer

Ja, die Größensysteme unterscheiden sich von Land zu Land. Deshalb bietet unser Größenratgeber Umrechnungen zwischen US-, EU-, UK- und Zentimeter-Maßen. Unsere Website zeigt automatisch den für Ihr Land relevanten Größenratgeber an, damit Sie leicht Ihre Größe finden können.

Question 19

Akzeptieren Sie PayPal?

Accepted Answer

PayPal ist derzeit nicht als Zahlungsoption an der Kasse verfügbar. Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten über Stripe. Rückerstattungen können jedoch unter bestimmten Umständen über PayPal abgewickelt werden. Wir werden PayPal möglicherweise in Zukunft als Zahlungsoption hinzufügen.

Question 20

Sind einige Produkte auch für den Außenbereich geeignet?

Accepted Answer

Ja! Mehrere unserer Produktkategorien sind sowohl für den Innen- als auch für den Außenbereich konzipiert, darunter Indoor-Outdoor-Mokassins, Freizeit-Sneaker, Slides und Clogs, Wasserschuhe, Sandalen und Flip-Flops. Auf jeder Produktseite finden Sie Hinweise, ob der Artikel für den Außenbereich geeignet ist.

Question 21

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Kostenloser Versand ist ab einem Bestellwert von 30 USD verfügbar. Dieser Schwellenwert gilt für alle Lieferziele weltweit. Für Bestellungen unter 30 USD werden die Versandkosten an der Kasse basierend auf Ihrem Land berechnet.

Question 22

Ist die Website für Mobilgeräte optimiert?

Accepted Answer

Ja! Unsere Website ist vollständig responsiv und für alle Bildschirmgrößen konzipiert — Smartphones, Tablets, Laptops und Desktops. Die Benutzeroberfläche passt sich automatisch an, um das bestmögliche Erlebnis auf Ihrem Gerät zu bieten.

Question 23

Welche Vorteile hat ein Konto?

Accepted Answer

Kontoinhaber genießen mehrere Vorteile:

• Vollständigen Bestellverlauf und Status einsehen
• Sendungen über Ihr Dashboard verfolgen
• Schnellere Kaufabwicklung mit gespeicherten Informationen
• Personalisierte Produktempfehlungen erhalten
• Zugang zu exklusiven Mitgliederaktionen
• Profil und Präferenzen verwalten

Question 24

In welchem Zustand müssen Artikel für eine Rücksendung sein?

Accepted Answer

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• In der Originalverpackung sein
• Alle Etiketten noch angebracht haben
• Frei von Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen sein

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

Question 25

Welche Größensysteme zeigen Sie an (US, EU, UK)?

Accepted Answer

Unsere Größenratgeber enthalten US-, EU- (europäische), UK- und CM- (Zentimeter-) Maße. Der Ratgeber wird standardmäßig basierend auf Ihrem Land angezeigt, aber Sie können auf der Produktseite alle Größensysteme einsehen, um zu vergleichen und die beste Passform zu finden.

Question 26

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Accepted Answer

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen"
3. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein
4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts
5. Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie ein neues Passwort

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Support.

Question 27

Kann ich mit einer Debitkarte bezahlen?

Accepted Answer

Ja, wir akzeptieren Debitkarten mit Visa-, Mastercard- oder anderen gängigen Kartennetzwerk-Logos. Der Zahlungsvorgang ist derselbe wie bei einer Kreditkarte. Der Betrag wird direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Question 28

Liefern Sie international?

Accepted Answer

Ja, wir liefern weltweit! Wir beliefern Kunden in den Vereinigten Staaten, Europa, Asien, Südamerika und vielen anderen Regionen. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Internationale Kunden können für Zollgebühren und Einfuhrsteuern verantwortlich sein.

Question 29

Welche Artikel sind NICHT rückgabeberechtigt?

Accepted Answer

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel
• Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
• Sonder- oder Maßanfertigungen
• Artikel, die nach dem 30-Tage-Zeitfenster zurückgegeben werden
• Artikel, die über TikTok Shop gekauft wurden (es gilt die Rückgaberichtlinie von TikTok)
• Großhandels-Sammelbestellungen (es gilt unsere Großhandels-Rückgaberichtlinie)

Question 30

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?

Accepted Answer

Unsere Produkte werden hauptsächlich mit TPR-Sohlen (Thermoplastischer Gummi) für Haltbarkeit und Grip sowie Obermaterial aus Samt-Wildleder (Velvet Suede) für ein weiches, hochwertiges Gefühl gefertigt. Je nach Modell finden Sie auch:

• Memory-Foam-Einlegesohlen für überlegenen Komfort
• Plüsch-Fleece- und Kunstfell-Futter für Wärme
• Atmungsaktives Mesh für Wasserschuhe und Sneaker
• EVA-Zwischensohlen für leichte Dämpfung

Die Sohle besteht bei den meisten unserer Produkte aus TPR, und das Obermaterial ist größtenteils Samt-Wildleder. Die spezifischen Materialien sind auf jeder Produktseite aufgeführt.

Question 31

Die Website wird nicht richtig geladen — was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn die Website nicht richtig geladen wird, versuchen Sie diese Schritte:

1. Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies
2. Versuchen Sie einen anderen Browser
3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
4. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die möglicherweise stören
5. Versuchen Sie, die Website im Inkognito-/Privatmodus aufzurufen

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@velvetwarm.com mit Details zum Problem.

Question 32

Wie sind Ihre Kundenservice-Zeiten?

Accepted Answer

Unser Support-Team ist während der regulären Geschäftszeiten erreichbar (Montag bis Freitag). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten. Für dringende Angelegenheiten erhalten Sie über WhatsApp in der Regel die schnellste Antwort.

Question 33

In welche Länder liefern Sie?

Accepted Answer

Wir liefern in die meisten Länder der Welt. Während des Bestellvorgangs sehen Sie eine Liste der verfügbaren Lieferziele. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velvetwarm.com, und wir werden versuchen, eine Lieferung für Sie zu arrangieren.

Question 34

Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Support?

Accepted Answer

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden auf E-Mail-Anfragen. WhatsApp-Nachrichten werden meist schneller beantwortet. Während Hochsaisons oder Verkaufsaktionen können die Antwortzeiten etwas länger sein, aber wir bemühen uns stets, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Question 35

Warum werden Bilder nicht geladen?

Accepted Answer

Wenn Produktbilder nicht geladen werden, kann dies folgende Ursachen haben:

• Langsame Internetverbindung
• Browser-Caching-Probleme — versuchen Sie, den Cache zu leeren
• Werbeblocker oder Browser-Erweiterungen, die das Laden von Bildern blockieren
• Vorübergehendes Serverproblem — versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren

Wenn Bilder dauerhaft nicht geladen werden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.

Question 36

Wie pflege ich meine Hausschuhe?

Accepted Answer

Für die meisten Plüsch- und Fleece-Hausschuhe:

• Flecken mit einem feuchten Tuch und milder Seife punktuell reinigen
• An der Luft trocknen, fern von direkter Hitze oder Sonnenlicht
• Nicht in der Waschmaschine waschen, es sei denn, das Produktetikett erlaubt es ausdrücklich
• Eine weiche Bürste verwenden, um den Flor bei Plüschmaterialien wiederherzustellen
• Bei Nichtgebrauch an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren

Question 37

In welcher Währung werden alle Transaktionen abgewickelt?

Accepted Answer

Alle Transaktionen werden in US-Dollar (USD) abgewickelt. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen, rechnet Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Betrag zum aktuellen Wechselkurs um. Einige Banken erheben möglicherweise eine geringe Auslandstransaktionsgebühr.

Question 38

Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Accepted Answer

Um die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contact@velvetwarm.com von Ihrer aktuell registrierten E-Mail-Adresse aus. Aus Sicherheitsgründen müssen wir Ihre Identität verifizieren, bevor wir Änderungen an Ihrer Konto-E-Mail vornehmen.

Question 39

Was ist, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Accepted Answer

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir generell, die größere Größe zu wählen, um eine bequemere Passform zu erhalten. Hausschuhe und Pantoffeln sollen sich entspannt und gemütlich anfühlen, daher ist eine etwas größere Größe in der Regel angenehmer als eine zu enge.

Question 40

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Accepted Answer

Die Rücksendekosten gehen in den meisten Fällen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie jedoch den falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten, bevor Sie etwas zurücksenden.

Question 41

Wird mir Umsatzsteuer berechnet?

Accepted Answer

Umsatzsteuer kann je nach Ihrem Standort und den lokalen Steuergesetzen anfallen. Alle anfallenden Steuern werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Internationale Bestellungen können auch Einfuhrzöllen und Mehrwertsteuer in Ihrem Land unterliegen.

Question 42

Welche Sprachen unterstützt die Website?

Accepted Answer

Unsere Website ist in 7 Sprachen verfügbar: Englisch, Spanisch (Español), Deutsch, Französisch (Français), Portugiesisch (Português), Vereinfachtes Chinesisch (简体中文) und Traditionelles Chinesisch (繁體中文). Sie können die Sprache über die Sprachauswahl in der Kopfzeile der Website wechseln.

Question 43

Wie pflege ich Leder- oder Wildlederprodukte?

Accepted Answer

Für Leder- und Wildleder-Schuhe:

• Eine Wildlederbürste verwenden, um Schmutz zu entfernen und die Textur aufzufrischen
• Vor dem ersten Tragen ein Wildleder-Schutzspray auftragen
• Leder mit einem feuchten Tuch abwischen und regelmäßig Lederpflege verwenden
• Wildleder nicht nass werden lassen — falls doch, mit Papier ausstopfen und an der Luft trocknen
• Fern von direktem Sonnenlicht aufbewahren, um Ausbleichen zu verhindern

Question 44

Wie ändere ich die Website-Sprache?

Accepted Answer

Sie können die Website-Sprache ändern, indem Sie auf die Sprachauswahl im Kopfbereich/Navigationsbereich klicken. Wählen Sie aus Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Vereinfachtem Chinesisch oder Traditionellem Chinesisch. Die gesamte Website wird auf Ihre gewählte Sprache umgestellt.

Question 45

Wie aktualisiere ich meine Profilinformationen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Profilinformationen aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zur Konto- oder Profilseite navigieren. Dort können Sie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Präferenzen aktualisieren. Änderungen werden automatisch gespeichert.

Question 46

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Accepted Answer

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Kontakt: XY-[Ihre Kundennummer]
Telefon: 2196294406
Adresse: 778 Burr Oak Dr
Stadt: Westmont
Bundesstaat: IL
PLZ: 60559
E-Mail: angelawang784@gmail.com

Wichtig: Kontaktieren Sie uns immer zuerst, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten, bevor Sie den Artikel versenden. Legen Sie Ihre Bestellnummer dem Paket bei.

Question 47

Was passiert bei Großbestellungen über 5 Artikel?

Accepted Answer

Bestellungen mit mehr als 5 Artikeln werden standardmäßig per Seefracht versandt, um die Kosten überschaubar zu halten. Der Seeversand dauert in der Regel bis zu 1 Monat. Wenn Sie für Ihre Großbestellung einen schnelleren Luftversand bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte vor oder nach Ihrer Bestellung, und wir können dies arrangieren (zusätzliche Gebühren können anfallen).

Question 48

Bieten Sie halbe Größen an?

Accepted Answer

Die Verfügbarkeit halber Größen hängt vom jeweiligen Produkt ab. Einige Modelle bieten halbe Größen an, während andere nur in ganzen Größen erhältlich sind. Überprüfen Sie die Größenoptionen auf jeder Produktseite, um zu sehen, was verfügbar ist. Wenn Ihre Größe auf eine halbe Nummer fällt, beachten Sie unsere Empfehlung, eine Nummer größer zu wählen.

Question 49

Kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

Accepted Answer

Ja! Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihrem Konto-Dashboard. Dort sehen Sie eine vollständige Übersicht aller Bestellungen, die über Ihr Konto aufgegeben wurden, einschließlich Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Zahlungsdetails. Gastbestellungen können über die Bestätigungs-E-Mail verfolgt werden.

Question 50

Kann ich statt Seefracht Luftversand für Großbestellungen anfordern?

Accepted Answer

Ja! Während Großbestellungen über 5 Artikel standardmäßig per Seefracht versandt werden, können Sie Luftversand anfordern, indem Sie uns unter contact@velvetwarm.com kontaktieren. Der Luftversand ist schneller (7–15 Tage), kann aber je nach Bestellgröße und Zielort zusätzliche Versandgebühren verursachen.

Question 51

Wie funktioniert die Kindergrößen-Tabelle?

Accepted Answer

Unsere Kinderkollektion hat eine eigene Größentabelle, die speziell für Kinderfüße entwickelt wurde. Kindergrößen werden in altersgerechten Bereichen mit entsprechenden US-, EU- und UK-Umrechnungen angezeigt. Schauen Sie sich den Größenratgeber auf jeder Kinderproduktseite für Details an.

Question 52

Kann ich meine Hausschuhe in der Waschmaschine waschen?

Accepted Answer

Die meisten unserer Hausschuhe sind nicht waschmaschinengeeignet, da maschinelles Waschen die Materialien und die Form beschädigen kann. Wir empfehlen die punktuelle Reinigung mit einem feuchten Tuch und milder Seife. Überprüfen Sie immer die Pflegehinweise auf dem Produktetikett oder der Produktseite für spezifische Anleitungen.

Question 53

Kann ich die Website im Dunkelmodus nutzen?

Accepted Answer

Ja! Unsere Website unterstützt den Dunkelmodus. Sie können zwischen hellem und dunklem Design wechseln, indem Sie den Design-Umschalter in der Kopfzeile der Website verwenden. Ihre Einstellung wird für zukünftige Besuche gespeichert.

Question 54

Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Accepted Answer

Ja, eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Rechnungsdetails wird nach jedem Kauf automatisch versendet. Wenn Sie eine formelle Rechnung für geschäftliche oder steuerliche Zwecke benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velvetwarm.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir stellen Ihnen eine aus.

Question 55

In welcher Währung werden die Preise angegeben?

Accepted Answer

Alle Preise auf unserer Website werden in US-Dollar (USD) angegeben. Dies ist die einzige Währung, die wir für Transaktionen akzeptieren. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann eigene Wechselkurse anwenden, wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen.

Question 56

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Accepted Answer

So starten Sie eine Rücksendung:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an contact@velvetwarm.com mit Ihrer Bestellnummer
2. Beschreiben Sie den Grund für die Rücksendung
3. Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel defekt ist
4. Warten Sie auf unsere Rückgabegenehmigung (innerhalb von 2 Werktagen)
5. Senden Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse
6. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben

Question 57

Wann wird meine Karte belastet?

Accepted Answer

Ihre Karte wird zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe belastet, sobald die Zahlung bestätigt ist. Die Belastung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als Kauf bei Velvet Warm oder unserem Zahlungsabwickler.

Question 58

Können mehrere Artikel zusammen versandt werden (Bündelversand)?

Accepted Answer

Ja, wir bieten Bündelversand an! Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, fassen wir diese wenn möglich zu einer einzigen Sendung zusammen. Das hilft, Versandkosten zu senken und ist besser für die Umwelt. In einigen Fällen können sehr große Bestellungen auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Question 59

Bieten Sie Großhandels- oder Mengenpreise an?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten Großhandelspreise für Sammelbestellungen mit einer Mindestbestellmenge von 50 Paar an. Großhandelskunden erhalten gestaffelte Preise basierend auf der Bestellmenge. Besuchen Sie unsere Partner-Seite oder kontaktieren Sie uns unter contact@velvetwarm.com für weitere Details zu unserem Großhandelsprogramm.

Question 60

Basieren Ihre Größenratgeber auf tatsächlichen Maßen?

Accepted Answer

Ja, unsere Größenratgeber basieren auf tatsächlichen Fußmaßen in Zentimetern. Wir geben die Innensohlen-Längenmaße für jede Größe an, damit Sie diese mit Ihrer eigenen Fußmessung vergleichen können, um die genaueste Passform zu erhalten.

Question 61

Bieten Sie Produkte für Kinder an?

Accepted Answer

Ja! Wir haben eine eigene Kinderkollektion mit lustigen, bequemen und sicheren Schuhen, die speziell für Kinder entworfen wurden. Diese Produkte sind aus kinderfreundlichen Materialien gefertigt und verfügen über rutschfeste Sohlen für die Sicherheit. Schauen Sie sich die Kinderkollektion auf unserer Produktseite an.

Question 62

Wie melde ich einen Website-Fehler?

Accepted Answer

Wenn Sie auf einen Fehler oder ein technisches Problem stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velvetwarm.com mit folgenden Angaben:

• Eine Beschreibung des Problems
• Was Sie versucht haben zu tun
• Ihr Browser und Gerätetyp
• Screenshots, falls möglich

Dies hilft uns, das Problem schnell zu identifizieren und zu beheben.

Question 63

Wie verfolge ich eine Bestellung über mein Konto?

Accepted Answer

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und besuchen Sie das Konto-Dashboard. Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen sind dort mit dem aktuellen Status aufgelistet. Klicken Sie auf eine beliebige Bestellung, um detaillierte Sendungsverfolgungsinformationen einzusehen, einschließlich der Sendungsnummer und des Lieferstatus.

Question 64

Wie lange dauert die Rückerstattungsbearbeitung?

Accepted Answer

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert es 5–7 Werktage, um ihn zu prüfen und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Die Rückerstattung wird dann an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Je nach Ihrer Bank kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Häufig gestellte Fragen

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