Bestrido
本政策涵蓋透過 bestrido.com 進行的零售購買及批發訂單。提交退貨或索賠前，請仔細閱讀以下兩個部分。
在您繼續之前
若您的訂單有任何問題，請先透過以下方式聯絡我們： support@bestrido.com 再提出任何爭議或退款申請。大多數問題都能快速且直接地解決。
1我們的承諾
我們對每一雙 Bestrido 鞋履的品質堅信不疑。若您的訂單有任何問題，我們希望為您妥善處理。本政策列明了零售顧客及已核准批發合作夥伴的退貨及退款條件與流程。
零售與批發訂單因交易性質及規模不同而有不同的政策。以下均有清楚說明。
2零售退貨政策
30 天退貨期
零售商品可在確認送達後 30 天內退貨。退貨商品必須符合以下條件：
未穿著、未清洗，無任何使用痕跡
保持原始包裝，所有標籤完好
無送達後產生的異味、污漬或損壞
符合退貨資格的情況
寄送商品錯誤： 您收到的尺碼、顏色或款式與訂購不符
製造瑕疵： 送達時即存在的缺陷，非使用造成
尺碼換貨： 未穿著，原始包裝；視庫存供應而定
不符合退貨資格的情況
已穿著、已清洗或已使用的商品
未附原始包裝或標籤退回的商品
送達後由顧客造成損壞的商品
透過 TikTok Shop 購買的商品（受 TikTok Shop 自身退貨政策管轄）
3退款資格摘要
| 情境 | 退貨期限 | 條件 |
|---|---|---|
| 零售 — 標準退貨 | 送達後 30 天 | 未穿著，原始包裝 |
| 零售 — 瑕疵商品 | 送達後 30 天 | 須提供照片證據 |
| 零售 — 寄送錯誤 | 送達後 30 天 | 請先聯絡我們；須附原始包裝 |
| TikTok Shop 購買 | 依 TikTok Shop 政策 | 非由 Bestrido 直接處理 |
| 批發訂單 | 不適用 | 請參閱以下批發政策 |
4不可退貨商品
以下商品在任何情況下均不可退貨或退款：
- 已穿著、已清洗或有使用痕跡的商品
- 未附原始包裝或標籤退回的商品
- 送達後由顧客造成損壞的商品（磨損、污漬、撕裂）
- 客製化或訂製商品
- 大量批發訂單（受以下批發退貨政策約束）
- 在 TikTok Shop 等第三方平台購買的商品
- 在適用退貨期限過後提交的退貨
5如何發起退貨
若要開始退貨，請依以下步驟操作：
聯絡我們
請發送電子郵件至 support@bestrido.com ，附上您的訂單編號、退貨原因，以及商品為瑕疵或錯誤時的照片。
取得退貨授權
我們將在 2 個工作天內回覆決定及退貨指示。在收到授權前請勿寄回商品。請在首封電子郵件中提供：
- 訂單編號
- 商品名稱及尺碼
- 退貨原因
- 商品及包裝的照片（瑕疵/錯誤商品必須提供）
寄回商品
請使用可追蹤的配送方式。退貨運費由顧客自行負擔，除非退貨原因為我們的錯誤（寄送錯誤或製造瑕疵）。
退款處理
收到並檢查退回的商品後，我們將在 5 至 7 個工作天內處理您的退款。
6退款處理方式
透過 Airwallex 退款
經核准的退款將透過 Airwallex 退還至您的原始付款方式。視您的銀行或付款提供商不同，退款可能需要 5 至 10 個工作天才會顯示在您的帳單上。
注意： 退款僅退還至原始付款方式。我們無法將退款導向至不同的帳戶或付款方式。
7批發退貨政策
出貨前取消
訂金是否可退還取決於收到取消請求時的生產階段。完整的分階段取消列表請參閱 批發政策 （第 3 節）。概述如下：若材料尚未購入，可退還訂金並扣除 5% 行政費用。一旦材料已採購，訂金不予退還且訂單不可取消。
交貨後退貨
批發貨物交付後，所有銷售均為最終，以下情況除外：
- 製造瑕疵： 經確認的材料或工藝缺陷，到貨時即存在，非因搬運或儲存造成
- 出貨錯誤： 出貨的 SKU、尺碼、顏色或數量與確認訂單不符
索賠須在確認交貨後 7 天內提交。請發送電子郵件至 support@bestrido.com ，附上訂單編號、逐項清單（SKU、尺碼、顏色、數量）、清晰照片及交貨確認。逾期 7 天或未附齊所需文件的索賠將不予受理。我們將在 3 個工作天內回覆。
客製化、自有品牌及大量訂單在任何情況下均不可退貨，除非 Bestrido 寄送了錯誤的產品。
8損壞或遺失商品
運送途中損壞： 若您的包裹到達時有明顯損壞，請在交貨後 5 天內與我們聯絡，並提供損壞包裝及受影響商品的照片。我們將安排補寄或退款。
遺失商品： 若您的訂單中缺少商品，請在交貨後 5 天內與我們聯絡，提供訂單編號並說明缺少的商品。我們將進行調查並補寄或處理部分退款。
包裹遺失： 若追蹤顯示包裹已送達但您未收到，請在 7 天內與我們聯絡。我們將與承運商合作調查並解決問題。
9爭議預防
我們追蹤退貨及爭議記錄，以確保本政策對所有顧客的公平性。以下行為可能導致訂單被拒或帳戶被暫停：
- 未先聯絡我們即提出退款申請或付款爭議
- 超出正常模式的過多或重複退貨
- 退回有使用痕跡的商品卻聲稱未穿著
- 提交關於損壞或遺失商品的詐欺性索賠
未經事先聯絡即提出的退款申請將被爭議。詐欺性退款申請可能導致帳戶永久暫停及在必要時採取民事法律行動。
10政策更新
我們可能會不時更新本政策。變更將反映在本頁頂部的「最後更新」日期。您下單時生效的政策適用於該筆訂單。
如有本文未涵蓋的問題，請透過以下方式聯絡我們： support@bestrido.com.
對退貨或批發索賠有疑問？請與我們聯繫，我們將在 2 個工作天內回覆。
Bestrido — 退貨團隊
support@bestrido.com